COMMUNICATION ET ACCUEIL

Les objectifs de cette formation :

A la fin de cette formation, chaque participant sera capable de :

  • Acquérir et utiliser des outils de communication en vue d’initier de nouvelles relations de travail, d’améliorer le climat social avec un visiteur, un collaborateur, une équipe, un service...

  • Accroître les aptitudes à penser à long terme, à conduire des projets, à influencer une culture d’entreprise avec l’élan d’une vision évolutive centrée sur l’efficacité et le bien être de chacun.

  • Donner au manager des méthodes et des outils opérationnels qui lui permettront d'obtenir l'implication et la motivation de ses collaborateurs face aux missions confiées et aux objectifs fixés.

PROFIL DES PARTICIPANTS : Toute personne chargée d'une mission d'accueil - physique, téléphonique.


NIVEAU : N/A


Date : 1er au 12 Juin 2021

Jours et heures : Tous les jours, de 19H à 21H GMT+0

Lieu : En ligne, sur nos plateformes de formation groupée à distance (ZOOM)

Didactique : Supports de formation + Séance en direct via ZOOM + Enregistrement des séances en direct et mise à disposition.

Retombées : Attestation de formation

Inscription : https://forms.gle/rBjwanhdyzhHNEjU7


CONTENU DU PROGRAMME DE FORMATION :

MODULE 1 : Introduction à la communication

MODULE 2 : La typologie des documents

MODULE 3 : Les techniques rédactionnelles

MODULE 4 : La communication interne des organisation

MODULE 5 : Les techniques de communication orale

MODULE 6 : Les aides à la présentation orale

MODULE 7 : La résolution des conflits

MODULE 8 : La communication écrite et correspondance commerciale

MODULE 9 : L'information et les besoins en information/La communication téléphonique

MODULE 10 : Les typologies de la communication

MODULE 11 : La communication comptable et financière

MODULE 12 : La communication externe des organisations

MODULE 13 : Les chartes graphiques

MODULE 14 : Les critères de qualité des écrits professionnels

MODULE 15 : La prise de note

MODULE 16 : La gestion des télécopies

MODULE 17 : Organisation d'événements internes et externes

MODULE 18 : L'accueil des visiteurs

MODULE 19 : Les dispositions relatives à l'accueil des handicapés

MODULE 20 : La coordination des activités

MODULE 21 : Outils collaboratifs et de gestion des connaissances


Frais de participation : 25.000 FCFA payables en 2 tranches :

15.000 FCFA le 3 Juin 2021

10.000 FCFA le 8 Juin 2021


Moyens de paiement :

Paiement à la caisse à Abidjan

WESTERN UNION, RIA, MONEY GRAM, EXPRESS UNION INTERNATIONALE, etc.

MOBILE MONEY.


Inscription : https://forms.gle/rBjwanhdyzhHNEjU7